Política de Suporte

Política de Suporte

1. Introdução

Bem-vindo à página de Política de Suporte da BentoMadeiras. Nosso objetivo é fornecer a você o melhor serviço possível. Esta política descreve como você pode obter suporte e o que você pode esperar de nossa equipe de suporte.

2. Canais de Suporte

Oferecemos suporte ao cliente por meio dos seguintes canais:

• Email: Envie suas dúvidas para suporte@bentomadeiras.com.br.
• Telefone: Ligue para nossa linha de suporte em 16 99605-9440.

3. Horário de Atendimento

Nosso suporte está disponível durante os seguintes horários:

• Segunda a Sexta-feira: das 9:00 às 18:00
• Fim de Semana e Feriados: Fechado

4. Tempo de Resposta

Nosso objetivo é responder a todas as consultas dentro de 24 horas úteis. Em períodos de maior demanda, este tempo pode ser estendido, mas faremos o possível para manter a comunicação e fornecer atualizações sobre o status de sua solicitação.

5. Tipos de Suporte

Oferecemos suporte para as seguintes áreas:

• Consultas Gerais: Informações sobre produtos, preços, e disponibilidade.
• Suporte Técnico: Assistência com problemas técnicos relacionados ao uso de nossos produtos.
• Pedidos e Entregas: Informações e suporte relacionado a pedidos, envios e entregas.
• Pós-venda: Assistência com devoluções, trocas e garantia de produtos.

6. Escalação de Suporte

Se a sua questão não for resolvida de forma satisfatória no primeiro contato, ela será escalada para um supervisor ou gerente de suporte. Faremos o possível para resolver questões escaladas dentro de 48 horas úteis.

7. Responsabilidades do Cliente

Para garantir um suporte eficaz, solicitamos que os clientes:

• Forneçam informações precisas e completas sobre o problema ou questão.
• Sigam as instruções fornecidas por nossa equipe de suporte.
• Respeitem os horários de atendimento estabelecidos.
• Sejam corteses e respeitosos com nossa equipe de suporte.

8. Limitações de Suporte

Nosso suporte pode estar limitado nas seguintes situações:

• Problemas causados por uso inadequado dos produtos.
• Suporte para produtos não adquiridos em nossa loja.
• Problemas causados por terceiros ou por fatores fora de nosso controle.

9. Política de Garantia

Nossa política de suporte também cobre a garantia dos produtos conforme descrito em nossa Política de Termos e Política de Devoluções. Para mais detalhes, consulte nossa página de olítica de Termos e Política de Devoluções ou entre em contato com nosso suporte.

10. Atualizações desta Política

Podemos atualizar esta Política de Suporte periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços e práticas de suporte. As atualizações serão publicadas nesta página, e recomendamos que você a revise regularmente para se manter informado.

Contato

Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência, entre em contato conosco por meio dos canais de suporte mencionados acima.